Chiều 3/8, Chánh Văn phòng UBND tỉnh Vũ Đức Chính - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã chủ trì cuộc họp đánh giá kết quả Chương trình phối hợp tuyên truyền, hỗ trợ tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Kạn.
Ngày 30/6/2023, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và Đoàn Các cơ quan tỉnh ký kết Chương trình phối hợp tuyên truyền, hỗ trợ tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Kạn nhằm: Phát huy vai trò xung kích, tình nguyện vì cuộc sống cộng đồng, chuyển đổi số của tổ chức Đoàn, đoàn viên Đoàn Các cơ quan tỉnh trong việc tham gia các hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ, hướng dẫn tổ chức, cá nhân trên địa bàn tỉnh tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Qua đó, góp phần nâng cao tỷ lệ tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong thực hiện TTHC, tăng tỷ lệ hồ sơ TTHC phát sinh qua hình thức trực tuyến; từng bước thay đổi thói quen nộp hồ sơ TTHC từ trực tiếp sang trực tuyến, tiết kiệm thời gian, giảm chi phí đi lại cho tổ chức, cá nhân; góp phần nâng cao Chỉ số cải cách hành chính, Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn.
Thực hiện Chương trình phối hợp, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và Đoàn Các cơ quan tỉnh đã thống nhất thành lập Đội Thanh niên tình nguyện với 20 đội viên là cán bộ Đoàn, đoàn viên thuộc Đoàn Các cơ quan tỉnh. Đội Thanh niên tình nguyện có lịch công tác cụ thể cho từng đội viên, mỗi tuần Đội tình nguyện hỗ trợ vào sáng thứ Hai và sáng thứ Năm. Nhằm phát động Chương trình phối hợp, Đội Thanh niên tình nguyện đã tổ chức ra quân vào ngày 05/7/2023 với 08 đội viên tham gia. Từ ngày 01/7-31/7/2023, 100% đội viên đã được tham gia tình nguyện tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh; Đội Thanh niên tình nguyện đã tổ chức 8 buổi tình nguyện, có 563 lượt người đã được Đội Thanh niên tình nguyện tuyên truyền, hỗ trợ về sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.
Đồng chí Bùi Thanh Chương, Đội trưởng Đội Thanh niên tình nguyện báo cáo tại cuộc họp
Theo báo cáo đánh giá tại cuộc họp, việc triển khai, thực hiện Chương trình phối hợp được hai đơn vị thực hiện nhanh chóng; công tác hướng dẫn các đội viên về nghiệp vụ tuyên truyền, hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến được quan tâm, thực hiện kịp thời. Việc tổ chức ra quân được thực hiện sau Lễ ký kết vài ngày đã tạo động lực, khí thế cho các đội viên thực hiện tốt nhiệm vụ. Đội viên Đội Thanh niên tình nguyện nhiệt tình, trách nhiệm với công việc được giao, có tinh thần cầu thị, ý thức học hỏi kiến thức để thực hiện tốt nhiệm vụ. Đội trưởng, Đội phó linh hoạt trong việc điều hành và sắp xếp lịch công tác của các đội viên.
Tuy nhiên, trình độ công nghệ thông tin, khả năng tiếp cận máy tính, mạng internet của một số người dân còn thấp gây khó khăn cho công tác hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến; một số tổ chức, cá nhân do thói quen và tâm lý e ngại mất an toàn thông tin khi thực hiện TTHC công trực tuyến nên vẫn muốn nộp hồ sơ trực tiếp; một số bạn đội viên chưa có kinh nghiệm, đôi lúc còn lúng túng trong việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến…
Tại cuộc họp, các đại biểu đã thảo luận, đóng góp nhiều ý kiến để tiếp tục thực hiện có hiệu quả Chương trình phối hợp tuyên truyền, hỗ trợ tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Trong đó, đề nghị Trung tâm Phục vụ hành chính công có biển hướng dẫn, phân luồng để công dân tuân thủ quy trình khi đến làm việc tại Trung tâm; tiếp tục tổ chức nâng cao năng lực, nghiệp vụ cho các đội viên Đội Thanh niên tình nguyện để nâng cao hiệu quả hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; cán bộ, công chức, viên chức Trung tâm kịp thời hỗ trợ đội viên Đội Thanh niên tình nguyện xử lý các tình huống phức tạp, tình huống mới phát sinh trong quá trình thực hiện của Đội Thanh niên tình nguyện đối với công dân…
Tại cuộc họp, đồng chí Vũ Đức Chính - Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh biểu dương, ghi nhận sự hỗ trợ của Đoàn Các cơ quan tỉnh, nhất là Đội Thanh niên tình nguyện tuyên truyền, hỗ trợ tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Đồng chí đánh giá, mặc dù Chương trình phối hợp mới được 2 đơn vị triển khai thực hiện được 1 tháng, chỉ với 8 buổi hỗ trợ nhưng Đội Thanh niên tình nguyện đã tuyên truyền, hỗ trợ 563 lượt người sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Tuy nhiên, quá trình thực hiện vẫn còn một số khó khăn cần khắc phục.
Đồng chí Vũ Đức Chính - Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ HCC tỉnh đã chỉ đạo nhiều nội dung nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện Chương trình phối hợp tuyên truyền, hỗ trợ tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh trong thời gian tới. Trong đó, đề nghị Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Đoàn Các cơ quan tỉnh phối hợp với các sở, ngành tăng cường công tác tuyên truyền về sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong thực hiện các TTHC; Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh bố trí, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho Đội Thanh niên tình nguyện đến hỗ trợ người dân thực hiện TTHC qua dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm; chủ động hướng dẫn các đội viên những TTHC mới phát sinh; Đoàn Các cơ quan tỉnh linh hoạt trong phân công lịch các đội viên…/.