Xác định công tác cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt, thời gian qua, tỉnh Bắc Kạn đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, trong đó chú trọng đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC) từ cơ sở.
Tại phường Đức Xuân, thành phố Bắc Kạn, công tác cải cách hành chính, trong đó trọng tâm là cải cách TTHC luôn được quan tâm chỉ đạo, đẩy mạnh thực hiện.
UBND phường đã niêm yết công khai các TTHC tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và bổ sung khi có thay đổi. Nhằm tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện TTHC nhanh chóng, kịp thời, UBND phường cũng đã niêm yết công khai TTHC quét mã QR để hỗ trợ tổ chức, Nhân dân tra cứu thông tin trong quá trình giải quyết TTHC tại địa phương. Việc niêm yết các TTHC bằng mã QR tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả song song với việc niêm yết bằng giấy.
Cùng với việc công khai các TTHC, UBND phường Đức Xuân thực hiện niêm yết công khai lịch trực và danh sách, số điện thoại của công chức tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC, hòm thư tiếp nhận ý kiến phản ánh TTHC tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của phường để tiếp nhận những phản ánh, kiến nghị về các quy định, TTHC; tạo điều kiện để cá nhân và tổ chức giám sát chặt chẽ hoạt động của chính quyền địa phương nói chung cũng như Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nói riêng. Từ đầu năm 2022 đến nay, UBND phường Đức Xuân chưa nhận được ý kiến đề nghị, phản ánh nào của cá nhân, tổ chức đối với TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường.
Từ ngày 1/1 - 30/11/2022, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường Đức Xuân đã tiếp nhận 1.832 hồ sơ TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Các hồ sơ TTHC đều được giải quyết đúng hạn, trong đó có 1.425 hồ sơ được giải quyết trước hạn, chiếm 77,8% tổng số hồ sơ tiếp nhận và được giải quyết.
Nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, rút ngắn thời gian giải quyết TTHC được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, kịp thời, UBND phường Đức Xuân đã triển khai thực hiện giải quyết 10 TTHC “không chờ” thuộc thẩm quyền quản lý và giải quyết của UBND phường. Các TTHC giải quyết “không chờ” đều có thời gian thực hiện trong 2 tiếng đồng hồ, rất thuận lợi cho người dân.
Các TTHC được niêm yết công khai tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã Nghiên Loan
Tại xã vùng cao Nghiên Loan, huyện Pác Nặm, cán bộ làm công tác Tư pháp và Văn hóa - xã hội được phân công trực chủ yếu tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Các TTHC được niêm yết công khai có hướng dẫn cụ thể, chi tiết ngay cửa phòng Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Khi người dân đến giải quyết TTHC có nội dung chưa hiểu đều được cán bộ, công chức tận tình hướng dẫn, tạo nên sự hài lòng của người dân. Do đó, mọi người dân tới giải quyết các TTHC đều được giải quyết nhanh chóng.
Cơ chế một cửa, một cửa liên thông đang được áp dụng đối với các lĩnh vực: Tư pháp - hộ tịch, bảo trợ xã hội, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, bảo hiểm xã hội. Tính riêng trong 9 tháng đầu năm, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã đã tiếp nhận 348 hồ sơ TTHC, trong đó tiếp nhận qua mạng 121 hồ sơ. Các hồ sơ đều được giải quyết đúng hạn, trong đó giải quyết theo dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 là 121 hồ sơ, chiếm 34,7% THHC được tiếp nhận.
Phó Chủ tịch UBND xã Nghiên Loan Nông Đức Tùng cho biết, để tạo điều kiện cho người dân đến giải quyết TTHC nhanh nhất, xã đã trang bị tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả máy tính, máy scan, máy photo; quán triệt cán bộ trực, tiếp dân giải quyết đúng hạn các TTHC. Do đó, nhìn chung cán bộ, công chức xã luôn có tinh thần trách nhiệm trong công việc; có thái độ phục vụ Nhân dân tận tụy, hoàn thành các nhiệm vụ được giao; người dân cơ bản được giải quyết TTHC đúng hạn. Đến nay, trên địa bàn xã chưa có ý kiến, kiến nghị liên quan đến quy định hành chính, TTHC của người dân và tổ chức phản ánh.
Cấp xã là cấp cuối cùng của hệ thống hành chính nhà nước, có rất nhiều giao dịch hành chính trực tiếp, gần với người dân nhất. Thời gian qua, các xã, phường, thị trấn trong tỉnh đã có nhiều cách làm hay trong giải quyết TTHC cho người dân, góp phần quan trọng làm thay đổi cách nghĩ, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, thay đổi cách nhìn của người dân về dịch vụ công và hành chính nhà nước.
Không chỉ có phường Đức Xuân và xã Nghiên Loan, hiện nay, để tạo thuận lợi cho người dân giải quyết TTHC, các xã, phường thị trấn trên địa bàn tỉnh đều quan tâm đầu tư trang thiết bị hiện đại, đồng bộ về hạ tầng công nghệ thông tin, đẩy mạnh triển khai dịch vụ công trực tuyến tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã. Cùng với đó, quan tâm cử cán bộ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, am hiểu về CNTT làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã để giải quyết TTHC cho người dân./.